Contactos do FolhetoSmart
Para falares com o FolhetoSmart tens um endereço único: suporte@folhetosmart.com. Serve para tudo, o que te evita procurar o contacto certo. Escreves quando te der jeito e tens resposta em dois a três dias úteis. Não há atendimento telefónico.
Que assuntos podes tratar por email?
Todos os que estão abaixo, e qualquer outro. Escreves para o mesmo endereço sempre, o que te poupa a decidir qual é o departamento certo. Cá dentro a mensagem segue para quem trata do assunto. Pôr o tema no título ajuda-te a ter resposta mais depressa. Não precisas de conta criada nem de preencher formulário nenhum.
Apoio e sugestões
Dúvidas sobre a tua conta, sobre a lista de compras ou sobre como funciona a comparação. Se te falta alguma coisa no produto, diz: é assim que sabemos o que fazer a seguir.
Preços errados ou produtos mal agrupados
Diz-nos o produto, a cadeia e a data. Confirmamos contra o folheto de origem e corrigimos, para que não sejas tu nem mais ninguém a ir à loja com o preço errado.
Dados pessoais e privacidade
Acesso, correcção ou apagamento ao abrigo do RGPD. A maior parte resolves sozinho na tua conta, em menos tempo do que demora a escrever o email.
Imprensa, marcas e cadeias
Perguntas sobre o projeto, ou correcções de quem representa uma marca ou uma cadeia. Respondemos pelo mesmo endereço.
Quem é responsável pelo FolhetoSmart?
O FolhetoSmart é um projeto português independente. Não é afiliado, patrocinado nem aprovado por nenhuma das 6 cadeias que compara: Lidl, Continente, Pingo Doce, Intermarché, Aldi e Auchan. Os nomes das cadeias são usados apenas para identificar a origem pública de cada folheto.
O serviço é gratuito. Não recebemos comissões sobre compras e não vendemos dados. As condições completas estão nos termos de serviço e na política de privacidade.
Onde recorrer se não ficares satisfeito?
Podes recorrer às entidades públicas competentes em Portugal, listadas abaixo por tipo de assunto. Não é preciso passar por nós primeiro, e o direito de reclamar é teu a qualquer momento. Ainda assim, escrever-nos costuma resolver mais depressa o problema concreto.
| Assunto | Entidade | Sítio oficial |
|---|---|---|
| Direitos do consumidor | Portal do Consumidor (DGC) | consumidor.gov.pt (abre noutro separador) |
| Dados pessoais e privacidade | Comissão Nacional de Proteção de Dados | cnpd.pt (abre noutro separador) |
| Publicidade e práticas comerciais | ASAE | asae.gov.pt (abre noutro separador) |
Como reportar um problema de segurança?
Escreve para o mesmo email, com a palavra «segurança» no assunto. Pedimos que nos dês um prazo razoável para corrigir a falha antes de a tornares pública. Respondemos a estes pedidos com prioridade.
Se fazes investigação de segurança, as mesmas instruções estão em formato legível por máquina no ficheiro security.txt do site (norma RFC 9116).
Perguntas frequentes sobre contactos
Quanto tempo demoram a responder?
Respondemos por ordem de chegada, normalmente em dois a três dias úteis. Pedidos sobre dados pessoais têm prazo legal e são tratados com prioridade. Se não tiveres resposta ao fim de uma semana, reenvia a mensagem: pode ter ficado no spam.
Encontrei um preço errado. O que faço?
Escreve-nos com o nome do produto, a cadeia e a data. Se puderes, junta a fotografia do folheto ou da prateleira. Verificamos contra o folheto de origem e corrigimos. Erros de leitura acontecem e são o tipo de aviso mais útil que recebemos.
Trabalham com supermercados ou marcas?
Não temos qualquer acordo comercial com as cadeias que comparamos. Não somos afiliados, não recebemos comissões e não aceitamos pagamento por destaque. Se representas uma marca ou uma cadeia e queres corrigir uma informação publicada, escreve-nos pelo mesmo endereço e tratamos do assunto.
Como peço os meus dados ou o apagamento da conta?
Podes fazer as duas coisas sozinho, na tua área de conta, sem falar com ninguém. Há uma opção para exportar tudo e outra para apagar a conta. Se preferires que sejamos nós a tratar, escreve-nos e resolvemos.
Onde apresento uma reclamação formal?
Se não ficares satisfeito com a nossa resposta, podes recorrer às entidades públicas competentes. Para consumo, a Direção-Geral do Consumidor. Para dados pessoais, a Comissão Nacional de Proteção de Dados. As ligações estão nesta página.